Δημιουργήσαμε το εργαλείο που απεγνωσμένα χρειαζόμασταν

Όταν ξεκίνησα το ταξίδι μου στο μάρκετινγκ, δεν είχα καμία μελέτη περίπτωσης, τίποτα να στηριχτώ σε αποτελέσματα. Προερχόμουν από τον τομέα του λογισμικού. Έπρεπε να πάρω οποιουςδήποτε πελάτες μπορούσα για να το κάνω να λειτουργήσει, και οι περισσότεροι από αυτούς ήταν οι θρυλικοί εφιάλτες πελάτες που περίμεναν τα πάντα χωρίς να πληρώσουν.

Αλλά τελικά βρήκα έναν πελάτη του οποίου η επιχείρηση φαινόταν σταθερή, ένα μεγάλο στούντιο detailing με πολυτελή αυτοκίνητα. Στον πρώτο μήνα μου δόθηκε ένα budget που δεν ήταν και τόσο εντυπωσιακό, γύρω στις 1000 λίρες. Ρύθμισα τα πάντα, λάνσαρα τις διαφημίσεις και τότε ήρθε το κομμάτι που κανείς δεν προειδοποιεί τους προγραμματιστές: να καλέσω τους υποψήφιους πελάτες ο ίδιος.

Υπήρξαν επίσης πολλές κλήσεις όπου οι άνθρωποι απλά δεν μας εμπιστεύονταν. Έτσι άρχισα να τους στέλνω μηνύματα πριν την κλήση με το Instagram μας, το οποίο φαινόταν απολύτως εκπληκτικό. Αυτό βοήθησε πολύ. Στη συνέχεια άρχισα να στέλνω προσαρμοσμένα μηνύματα ανάλογα με το αυτοκίνητο που είχε ο πελάτης και ΑΥΤΟ λειτούργησε ακόμη καλύτερα. Έπειτα δημιούργησα κάποιες αυτοματοποιήσεις, έτσι πριν καν μιλήσουν μαζί μου στο τηλέφωνο, ήδη ξέραμε αν είχαμε τον σωστό άνθρωπο, αν ήταν διαθέσιμοι για μια συνομιλία και αν είχαν δει κοινωνική απόδειξη. Αυτά τα τρία πράγματα βοήθησαν πολύ με την αστεία προφορά μου που καλούσε ξένους.

Στην αρχή δεν έκανα καμία φροντίδα γιατί ήμουν εγώ που καλούσα τους υποψήφιους πελάτες. Τότε μια μέρα σκέφτηκα, γιατί να μην στείλω μήνυμα σε όλους τους εκατοντάδες ανθρώπους που κάθονταν στο CRM μας και δεν έκαναν τίποτα; Δημιούργησα μια προσφορά, έβαλα αυτούς τους ανθρώπους σε μια ροή εργασίας SMS + email + φωνητικού μηνύματος και πάτησα το κουμπί της καταστροφής. Στο πρώτο λεπτό: τίποτα. Στο δεύτερο λεπτό: τίποτα. Πέντε λεπτά αργότερα: μηνύματα και κλήσεις αρχίζουν να έρχονται σε σημείο που δεν μπορούμε να τα προλάβουμε. Φαινόταν σουρεαλιστικό, σαν εκείνη τη σκηνή από το Better Call Saul όταν ο Jimmy απλά έβγαλε τη διαφήμιση και οι άνθρωποι άρχισαν να κλείνουν ραντεβού μαζί του.

Αυτό έφερε στον τύπο 30.000 δολάρια σε 30 ημέρες. Ήμουν με 15% προμήθεια, οπότε πήρα 4.500 λίρες εκείνο τον μήνα, που ήταν ΤΡΕΛΟ για μένα τότε (μέσος μισθός στη χώρα μου = 1.000 λίρες). Απέδειξε επίσης το πράγμα στο οποίο βασίζεται το Inflowave: τα χρήματα δεν είναι σε περισσότερους υποψήφιους πελάτες. Είναι στην ταχύτητα, την παρακολούθηση και την εξατομίκευση, σε κλίμακα που καμία ανθρώπινη ομάδα δεν μπορεί να παρακολουθήσει χειροκίνητα.

Ήθελα περισσότερους πελάτες σαν αυτόν, οπότε ανέθεσα τις τηλεφωνικές κλήσεις. Αλλά οι προσλήψεις με βάση την προμήθεια έτρωγαν σφιχτά τα περιθώρια, οπότε είπα στον τύπο ότι θα αυξάναμε την αμοιβή μας. ΚΑΚΗ ΙΔΕΑ. Τα αποτελέσματα του επόμενου μήνα δεν ήταν τόσο καλά, και ο πελάτης μου έγινε αλαζόνας. Ήθελε να κόψει τις προμήθειες και να καλέσει τους υποψήφιους πελάτες ο ίδιος. Συμφώνησα ανόητα. Με λίγα λόγια, αυτός καλούσε τους υποψήφιους πελάτες μετά τη δουλειά αντί να το κάνει άμεσα, οι άνθρωποι δεν απαντούσαν, και μια εβδομάδα αργότερα με κατηγόρησε ΕΜΕΝΑ για "μην έχοντας αποτελέσματα".

Μάθημα που έμαθα: αν ο πελάτης σας προσπαθήσει να ανακατέψει τη διαδικασία, απλά πείτε ΟΧΙ. Επίσης, πάρτε τις μαρτυρίες σας το συντομότερο δυνατό από τους πρώτους πελάτες για να αποφύγετε αυτή την ανοησία.

Από εκεί και πέρα, αυτό εξελίχθηκε σε μια πραγματική εταιρεία: 100+ λογαριασμούς Instagram πελατών και μια ομάδα 30 VAs. Πίσω από τις σκηνές ήταν χάος. Ένα απέραντο Google Sheet που οι VAs ποτέ δεν κρατούσαν ενημερωμένο, αυτοματισμοί από το Make.com κολλημένοι μαζί, και μια στοίβα από ManyChat, GoHighLevel, Linktree, Calendly και Stripe που συνεχώς έσπαγε. Κατέγραψα όλη τη διαδικασία δημόσια στο κανάλι μου στο YouTube, Boring Marketing.

Κάθε εργαλείο έλυνε το ένα δέκατο του προβλήματος και δημιουργούσε ένα νέο. Τίποτα δεν μοιραζόταν το πλαίσιο: η πλατφόρμα διαφημίσεων δεν ήξερε τι έλεγαν τα DMs, το ημερολόγιο δεν ήξερε ποιος υποψήφιος ήταν «καυτός», το Sheet δεν ήξερε τίποτα απολύτως. Το Make.com δεν ήταν αρκετό. Έτσι άρχισα να χτίζω το δικό μου λογισμικό.