Miksi yleiset CRM:t (HubSpot, Salesforce, Zoho) epäonnistuvat aina Instagram DM -myyjillä
Joka kuukausi tuhannet Instagram-pohjaiset yritykset rekisteröityvät HubSpotiin, Salesforceen tai Zohoon. He tuovat kontakteja, luovat myyntiputkia, määrittävät automaatioita -- ja kahden viikon sisällä suurin osa heistä on hylännyt CRM:n kokonaan.
Tämä ei johdu siitä, että tuotteet olisivat huonoja. HubSpot, Salesforce ja Zoho ovat erinomaisia siinä, mihin ne on suunniteltu: sähköposti- ja puhelinmyyntiprosessien hallintaan. Ongelma on se, että Instagram DM -myynti on perustavanlaatuisesti erilainen työnkulku, eikä yleiset CRM:t voi mukautua siihen ilman, että ne rikkoutuvat.
Kahden viikon hylkäysmalli
Tässä on, mitä yleensä tapahtuu, kun Instagram-myyjä kokeilee yleistä CRM:ää:
Viikko 1: Optimismi. Myyjä tuo kontakteja, luo myyntiputken ja alkaa manuaalisesti kirjata DM-keskusteluja. Kaikki tuntuu olevan järjestyksessä.
Viikko 2: Todellisuus. Myyjä huomaa, että hän käyttää enemmän aikaa tietojen syöttämiseen CRM:ään kuin itse myymiseen. DM-keskustelut tapahtuvat Instagramissa, eikä niitä voi synkronoida. Tarjoukset tarinavastauksista ja kommenteista jäävät seuraamatta. CRM tuntuu ylimääräiseltä työltä, ei voiman moninkertaistajalta.
Viikko 3: Hylkäys. CRM jää käyttämättömäksi. Myyjä palaa hallitsemaan kaikkea Instagramissa, menettäen sen järjestyksen, jota hän alun perin halusi.
Tämä malli toistuu jokaisessa yleisessä CRM:ssä, koska perustavanlaatuinen arkkitehtuuri on väärä Instagram-myynnille.
Miksi arkkitehtuuri ei toimi
Rakennettu sähköpostia varten, ei DM:lle
Yleiset CRM:t olettavat, että sähköposti on ensisijainen viestintäkanava. Koko automaatiojärjestelmä -- sekvenssit, työnkulut, laukaisijat -- on rakennettu sähköpostitapahtumien ympärille: avaukset, klikkaukset, vastaukset, pomppaukset.
Instagram DM:t toimivat täysin eri protokollan mukaan. Ei ole sähköpostipalvelinta, johon voisi kytkeytyä, ei standardoitua API:a reaaliaikaiseen keskustelusynkronointiin, eikä sisäänrakennettua tapaa laukaista CRM-toimintoja DM-avainsanojen perusteella.
Manuaalinen tietojen syöttö tappaa käyttöönoton
#1 syy CRM-implementaatioiden epäonnistumiseen on manuaalinen tietojen syöttö. Kun jokainen DM-keskustelu vaatii kontaktitietojen, keskustelumuistiinpanojen ja kauppapäivitysten kopioimista ja liittämistä erilliseen järjestelmään, käyttöönotto kuolee. Tiimit, joilla on yli 10 keskustelua päivässä, eivät yksinkertaisesti voi ylläpitää tätä ylimääräistä työtä.
Ei Instagram-erityisiä signaaleja
Instagram tuottaa ainutlaatuisia ostopäätöksiin liittyviä signaaleja, joita yleiset CRM:t eivät voi tallentaa:
| Signaali | Mitä se tarkoittaa | Voiko yleiset CRM:t tallentaa sen? |
|---|---|---|
| Tarinavastaus | Korkea aikomus -- käyttäjä on sitoutunut sisältöösi | Ei |
| DM-avainsana | Käyttäjä kysyi nimenomaisesti tarjouksestasi | Ei |
| Postikommentti | Julkinen kiinnostussignaali | Ei (tai hyvin rajoitetusti) |
| Profiilivisiitti tarinan jälkeen | Tutkimuskäyttäytyminen | Ei |
| Linkki-bio napsautus | Aktiivinen kiinnostus | Osittain (UTM:n kautta) |
Nämä signaalit ovat Instagram-myynnin perusta. Ilman niitä CRM:si on sokea kaikkein päteville liideillesi.
Monitili on jälkikirjoitus
Instagram-toimistot hallitsevat useita asiakastilejä. Yleiset CRM:t on rakennettu yhdelle organisaatiolle yhdellä kontaktijoukolla. Kymmenen asiakastilin hallitseminen HubSpotissa tarkoittaa joko yhtä sekavaa tietokantaa tai kymmentä erillistä (kallista) portaalia.
Erityiset epäonnistumiset CRM:n mukaan
HubSpot: 890 dollaria/kuukausi, nolla DM:ää
HubSpot ei voi lukea, lähettää tai automatisoida Instagram DM:itä. Sen sosiaalisen median työkalu julkaisee sisältöä, mutta ei voi käsitellä keskusteluja. 890 dollarin kuukausihinnalla Professional-versiona maksat premium-hintoja sähköpostiominaisuuksista, joita et ehkä tarvitse.
Salesforce: 50 000 dollaria/vuosi implementointi, silti ei DM:itä
Salesforce vaatii omistautuneita ylläpitäjiä (keskiarvo 95 000 dollaria/vuosi), implementointikonsultteja (150-300 dollaria/tunti) ja kuukausia asennusta. Kaiken tämän investoinnin jälkeen et silti voi automatisoida yhtäkään Instagram DM:ää.
Zoho: Edullinen, mutta yhtä DM-sokea
Zoho CRM on edullisempi, 14-52 dollaria käyttäjältä, mutta sillä on sama perustavanlaatuinen rajoitus: ei Instagram DM -saapuneet viestit, ei DM-automaatiota, ei tarinavastausten seurantaa. Sosiaalinen moduuli voi seurata mainintoja, mutta ei voi hallita keskusteluja.
Mikä oikeasti toimii: Instagram-native CRM
Instagram-native CRM:t ylittävät yleiset CRM:t 10-kertaisesti käyttöönotossa, koska ne sopivat todelliseen työnkulkuun. Manuaalista tietojen syöttöä ei ole, koska kontaktit luodaan automaattisesti DM-vuorovaikutuksista. Sovellusten vaihtamista ei ole, koska DM:t elävät CRM:n sisällä. Kykyjen puutetta ei ole, koska jokainen ominaisuus on rakennettu Instagramia varten.
6 ominaisuutta, jotka tekevät eron
- Natiivi DM-saapuneet viestit -- Näe ja vastaa kaikkiin DM:iin ilman, että sinun tarvitsee poistua CRM:stä
- Avainsanalaukaisijat -- Automatisoi vastaukset, kun tiettyjä sanoja lähetetään DM:llä
- Tarinavastausautomaatio -- Tallenna korkean aikomuksen signaalit automaattisesti
- Kommentti-DM -virrat -- Muuta julkinen sitoutuminen yksityisiksi keskusteluiksi
- Monitili-dashboard -- Kaikki asiakastilit yhdessä käyttöliittymässä
- AI-chatbot -- 24/7 vastauskattaus ilman manuaalista vaivannäköä
Inflowave: Rakennettu työnkulkuun
Inflowave tarjoaa kaikki kuusi ominaisuutta natiivisti. Se on rakennettu erityisesti valmentajille, toimistoille ja freelancerille, jotka myyvät Instagram DM:ien kautta. Ei Zapier-siltoja, ei manuaalista tietojen syöttöä, ei sähköposti-edelläkävijäarkkitehtuuria, joka pakotetaan DM-työnkulkuun.
Yhteenveto
Yleiset CRM:t ovat erinomaisia työkaluja -- yleisiin myyntiprosesseihin. Jos ensisijainen kanavasi on sähköposti tai puhelin, HubSpot, Salesforce ja Zoho tarjoavat todellista arvoa. Mutta jos Instagram DM:t ohjaavat liiketoimintaasi, nämä työkalut epäonnistuvat aina, koska ne on arkkitehtonisesti suunniteltu eri kanavalle.
Lopeta työkalun kanssa taisteleminen. Käytä sellaista, joka on rakennettu työnkulkuusi.
Valmis CRM:ään, joka toimii myyntitapasi mukaan? Aloita ilmainen kokeilu inflowave.io:ssa ja näe, miksi Instagram-myyjät siirtyvät tarkoitukseen rakennetuille alustoille.
