Miksi Salesforce on liioittelua Instagram-toimistoille (ja mitä käyttää sen sijaan)
Salesforce hallitsee yritysten CRM-markkinoita 23 %:n globaalilla markkinaosuudellaan. Se tukee Fortune 500 -myyntitiimejä, valtavia B2B-putkia ja monimutkaisia moniosastotöitä. Se on myös yksi huonoimmista valinnoista, mitä Instagram-toimisto voi tehdä.
Tämä ei ole kritiikki Salesforcea kohtaan tuotteena - se on todella tehokas. Mutta voima ilman merkitystä on vain monimutkaisuutta. Ja Instagram-toimistoille Salesforce tuo runsaasti monimutkaisuutta, mutta unohtaa ne ominaisuudet, jotka todella ovat tärkeitä.
Monimutkaisuusvero
Tarvitset omistautuneen ylläpitäjän
Salesforce ei ole työkalu, johon vain rekisteröidyt ja alat käyttää. Se on alusta, jonka otat käyttöön. Useimmat Salesforce-käyttöönottot ovat vaativat:
- Sertifioitu Salesforce-ylläpitäjä (keskimääräinen palkka: 95 000 dollaria/vuosi)
- Käyttöönottokonsultti (150-300 dollaria/tunti) alkuperäiseen asetukseen
- Jatkuvaa mukauttamista, kun työnkulut kehittyvät
- Säännöllistä koulutusta tiimin jäsenille
Instagram-toimistolle, jossa on 3-15 tiimin jäsentä, on absurdia omistaa yksi kokopäiväinen rooli vain CRM:n hallintaan. Tuo budjetti voisi rahoittaa toisen asiakkuusmanagerin, joka oikeasti tuottaa tuloja.
Käyttäjäkohtaiset kustannukset kasaantuvat
Salesforcen hinnoittelu alkaa 25 dollarista/käyttäjä/kuukausi Essentials-paketille, mutta useimmat toimistot tarvitsevat Professional-paketin (80 dollaria/käyttäjä) tai Enterprise-paketin (165 dollaria/käyttäjä) merkittävän toiminnallisuuden saamiseksi. Lisää yleiset lisäosat:
| Komponentti | Kuukausikustannus |
|---|---|
| Enterprise (10 käyttäjää) | 1 650 dollaria |
| Pardot (markkinoinnin automaatio) | 1 250 dollaria |
| Social Studio | 1 000 dollaria |
| Tietovarastoinnin ylitys | 125-500 dollaria |
| Yhteensä | 4 025-4 400 dollaria |
Se on lähellä 50 000 dollaria vuodessa CRM:stä, joka ei vieläkään voi lähettää Instagram DM:ää.
Asennuksen hylkääminen on todellista
Tässä on tilasto, jota Salesforce ei mainosta: merkittävä osa pienten yritysten Salesforce-käyttöönotosta hylätään ensimmäisen vuoden aikana. Alusta on niin monimutkainen, että tiimit luovuttavat ennen kuin he saavat sen konfiguroitua loppuun.
Instagram-toimistoille hylkäysprosentti on vieläkin korkeampi, koska standardit Salesforce-mallit on suunniteltu B2B-myyntiputkiin, ei sosiaalisen median liidien hallintaan. Käytät viikkoja mukauttaaksesi objekteja, kenttiä ja työnkulkuja - vain huomataksesi, että alusta ei vieläkään ymmärrä Instagramia kanavana.
Salesforce ei ymmärrä Instagramia
Ei DM-integraatiota
Salesforcella on Social Studio sosiaaliseen kuunteluun ja julkaisemiseen, mutta se ei tarjoa:
- Instagram DM -automaatio
- Avainsanoihin perustuvat DM-vastaukset
- DM-deal-putken seuranta
- Monitili Instagram-hallinta
Jos ensisijainen tulokanavasi on Instagram DM:t, Salesforce:lla on sokea piste juuri siellä, missä tarvitset näkyvyyttä.
Suunniteltu puhelin- ja sähköpostimyynnille
Jokainen Salesforce-malli, työnkulku ja raportti olettaa, että myyntiprosessisi kulkee puheluiden ja sähköpostien kautta. Toimintoaikajana seuraa tehtyjä puheluita, lähetettyjä sähköposteja ja varattuja tapaamisia - ei vaihdettuja DM:itä, vastattuja tarinoita tai linkkejä bioon, jotka on luotu.
Salesforcen mukauttaminen Instagram-toimintojen seuraamiseen vaatii mukautettuja objekteja, mukautettuja kenttiä, API-integraatioita ja jatkuvaa ylläpitoa. Tuolloin rakennat oman Instagram CRM:si Salesforcen infrastruktuurin päälle - ja maksat Salesforce-hinnat tästä etuoikeudesta.
Mitä Instagram-toimistojen tulisi etsiä
Ihanteellisen CRM:n Instagram-toimistolle tulisi:
- Toimia heti käyttöönottovaiheessa - ei tarvitse käyttöönottokonsultteja
- Kohdata Instagram ensisijaisena kanavana - DM:t, tarinat ja reelit sisällytetty ytimeen
- Tukea monitili-hallintaa - toimistot hallitsevat kymmeniä tilejä
- Sisältää automaatiota - avainsanatriggereitä, automaattivastauksia, keskusteluprosesseja
- Hinnoitella yksinkertaisesti - ei käyttäjäkohtaisia moninkertaisuuksia, ei yllätyslisäosia
Tarkoitukseen rakennettu vaihtoehto
Inflowave on olemassa, koska työkalut kuten Salesforce eivät ole suunniteltu Instagram-liiketoimille. Se yhdistää DM-automaation, CRM-putkihallinnan, monitili-toimistotyökalut, AI-chatbotin, linkin biossa ja sisällön aikataulutuksen yhdeksi alustaksi, joka toimii heti ensimmäisestä päivästä alkaen.
Ei käyttöönottokonsultteja. Ei omistautunutta ylläpitäjää. Ei mukautettuja objekteja. Vain työkalu, joka ymmärtää, miten Instagram-toimistot oikeasti myyvät.
Milloin Salesforce on järkevää (ja milloin se ei ole)
Salesforce on järkevää, jos:
- Sinulla on yli 50 työntekijää useissa osastoissa
- Käytät monimutkaisia B2B-myyntisyklisiä, jotka kestävät 6-12 kuukautta
- Tarvitset syvää integraatiota ERP-, talous- ja HR-järjestelmiin
- Sinulla on budjetti omistautuneelle Salesforce-ylläpitäjälle
Salesforce ei ole järkevää, jos:
- Myyt pääasiassa Instagram DM:ien kautta
- Sinulla on 3-15 hengen tiimi
- Tarvitset hallita useita Instagram-asiakastilejä
- Haluat olla tuottava ensimmäisestä päivästä alkaen
Paras työkalu ei ole voimakkain työkalu. Se on se, joka sopii siihen, miten työskentelet. Instagram-toimistoille se tarkoittaa alustaa, joka on rakennettu Instagramia varten - ei sellaista, joka on mukautettu yritysten B2B-myyntiin.
Katso, miltä Instagramille rakennettu CRM näyttää. Kokeile Inflowavea ilmaiseksi.
Tutustu lisää
- Ominaisuus: AI CRM - Kevyt CRM, joka on suunniteltu erityisesti Instagramille
- Ominaisuus: Putkihallinta - Seuraa Instagram-liidejä myyntisuppilossasi
- Toimistoille - Monitili-hallinta ilman yrityskompleksisuutta
- Vertaile: Inflowave vs HubSpot - Yksinkertaisempi vaihtoehto turvonneille CRM:ille
- Ilmainen työkalu: Sitoutumisasteen laskuri - Mittaa todellista Instagram-suorituskykyä
