Zbudowaliśmy narzędzie, którego desperacko potrzebowaliśmy

Kiedy zaczynałem swoją przygodę z marketingiem, nie miałem żadnych studiów przypadków, nic, na czym mógłbym oprzeć wyniki. Przyszedłem z inżynierii oprogramowania. Musiałem wziąć wszystkich klientów, jakich mogłem, żeby to zadziałało, a większość z nich niestety była legendarnymi koszmarami, którzy oczekiwali wszystkiego za nic.

Ale w końcu trafiłem na jednego, którego biznes wyglądał solidnie, dużą studio detailingowe z luksusowymi samochodami. W pierwszym miesiącu dostałem budżet, który nie był zbyt imponujący, około 1000 funtów. Wszystko ustawiłem, uruchomiłem reklamy, a potem nadszedł moment, o którym nikt nie ostrzega programistów: musiałem sam dzwonić do leadów.

Było też wiele rozmów, w których ludzie po prostu nam nie ufali. Więc zacząłem wysyłać im wiadomości przed rozmową z naszym Instagramem, który wyglądał absolutnie oszałamiająco. To bardzo pomogło. Potem zacząłem wysyłać spersonalizowane wiadomości w zależności od samochodu, który miał klient i TO zadziałało jeszcze lepiej. Następnie zbudowałem kilka automatyzacji, więc zanim w ogóle porozmawiali ze mną przez telefon, już wiedzieliśmy, czy mamy odpowiednią osobę, czy są wolni na rozmowę i czy widzieli dowody społeczne. Te trzy rzeczy bardzo pomogły z moim głupim akcentem dzwoniącym do obcych.

Na początku nie zajmowałem się żadnym pielęgnowaniem, ponieważ to ja dzwoniłem do leadów. Potem pewnego dnia pomyślałem, czemu nie napisać do setek ludzi siedzących w naszym CRM, którzy nic nie robią? Stworzyłem ofertę, wrzuciłem tych ludzi do workflow SMS + e-mail + wiadomość głosowa i nacisnąłem przycisk zagłady. Pierwsza minuta: nic. Druga minuta: nic. Pięć minut później: wiadomości i telefony zaczynają napływać w takim tempie, że nie możemy nadążyć. To wydawało się surrealistyczne, jak ta scena z Better Call Saul, kiedy Jimmy po prostu wyemitował reklamę i ludzie zaczęli się z nim rezerwować.

To przyniosło facetowi 30 tys. dolarów w 30 dni. Miałem 15% prowizji, więc w tym miesiącu zarobiłem 4,5 tys. funtów, co było dla mnie SZALONE w tamtym czasie (średnia pensja w moim kraju = 1 tys. funtów). To również udowodniło, na czym opiera się Inflowave: pieniądze nie są w większej liczbie leadów. Chodzi o szybkość, follow-up i personalizację, na skalę, z którą żadna ludzka drużyna nie nadąża ręcznie.

Chciałem więcej klientów jak on, więc zleciłem rozmowy telefoniczne. Ale moi pracownicy na prowizji mocno obcinali marże, więc powiedziałem facetowi, że zwiększymy naszą opłatę. ZŁY POMYSŁ. Wyniki w następnym miesiącu nie były tak dobre, a mój klient stał się zarozumiały. Chciał obciąć prowizje i dzwonić do leadów sam. Głupio się zgodziłem. Krótko mówiąc, dzwonił do leadów po pracy zamiast od razu, ludzie nie odbierali, a tydzień później obwinił MNIE za "brak wyników".

Nauczka: jeśli twój klient próbuje majstrować przy procesie, po prostu powiedz NIE. Zdobądź też swoje referencje ASAP od pierwszych klientów, aby uniknąć tego nonsensu.

Od tego momentu to się rozwinęło w prawdziwą agencję: 100+ kont klientów na Instagramie i zespół 30 VAs. Za kulisami panował chaos. Rozległy Google Sheet, który VAs nigdy nie aktualizowali, automatyzacje Make.com sklejone taśmą, i stos ManyChat, GoHighLevel, Linktree, Calendly i Stripe, który ciągle się psuł. Całą tę walkę dokumentowałem publicznie na moim kanale YouTube, Boring Marketing.

Każde narzędzie rozwiązywało jedną dziesiątą problemu i tworzyło nowy. Nic nie dzieliło kontekstu: platforma reklamowa nie wiedziała, co mówiły DM-y, kalendarz nie wiedział, który lead jest gorący, Sheet nie wiedział nic. Make.com nie wystarczał. Więc zacząłem budować własne oprogramowanie.