Abbiamo costruito lo strumento di cui avevamo disperatamente bisogno

Quando ho iniziato il mio percorso nel marketing, non avevo casi studio, niente su cui basarmi in termini di risultati. Vengo dall'ingegneria del software. Ho dovuto prendere qualsiasi cliente per far funzionare le cose, e purtroppo la maggior parte di loro erano i leggendari clienti incubo che si aspettavano tutto senza pagare.

Ma alla fine ho trovato uno il cui business sembrava solido, un grande studio di detailing con auto di lusso. Nel primo mese mi è stato dato un budget non molto impressionante, circa 1000 sterline. Ho impostato tutto, lanciato le pubblicità, e poi è arrivata la parte di cui nessuno avverte i dev: chiamare i lead personalmente.

Ci sono state anche molte chiamate in cui le persone semplicemente non si fidavano di noi. Così ho iniziato a mandare loro un messaggio prima della chiamata con il nostro Instagram, che sembrava assolutamente fantastico. Questo ha aiutato molto. Poi ho iniziato a inviare messaggi personalizzati a seconda dell'auto che il cliente aveva e QUELLO ha funzionato ancora meglio. Poi ho costruito alcune automazioni in modo che prima ancora di parlare con me al telefono, sapessimo già se avevamo la persona giusta, se erano liberi per una chiacchierata e se avevano visto prove sociali. Queste tre cose hanno aiutato molto con il mio stupido accento che chiamava sconosciuti.

All'inizio non facevo alcun nurturing perché ero io a chiamare i lead personalmente. Poi un giorno ho pensato, perché non inviare un messaggio a tutte le centinaia di persone che stavano nel nostro CRM senza fare nulla? Ho creato un'offerta, ho messo quelle persone in un workflow di SMS + email + messaggi vocali, e ho premuto il pulsante del giorno del giudizio. Primo minuto: niente. Secondo minuto: niente. Cinque minuti dopo: messaggi e chiamate iniziano ad arrivare al punto che non riusciamo a stare dietro. Sembrava surreale, come quella scena di Better Call Saul quando Jimmy ha appena mandato in onda l'annuncio e le persone hanno iniziato a prenotare con lui.

Questo ha fruttato al tizio 30.000 dollari in 30 giorni. Io avevo una commissione del 15%, quindi ho guadagnato 4.500 sterline quel mese, che era PAZZESCO per me all'epoca (lo stipendio medio nel mio paese è di 1.000 sterline). Ha anche dimostrato la cosa su cui si basa Inflowave: i soldi non stanno nel avere più lead. Stanno nella velocità, nel follow up e nella personalizzazione, su una scala che nessun team umano riesce a gestire manualmente.

Volevo più clienti come lui, così ho esternalizzato le chiamate. Ma i miei assunti a commissione stavano erodendo i margini, così ho detto al tizio che avremmo aumentato la nostra tariffa. IDEA SBAGLIATA. I risultati del mese successivo non erano così buoni, e il mio cliente è diventato arrogante. Voleva ridurre le commissioni e chiamare i lead da solo. Ho stupidamente acconsentito. In breve, lui chiamava i lead dopo il lavoro invece di farlo subito, le persone non rispondevano, e una settimana dopo mi ha dato la colpa per "non ottenere risultati".

Lezione imparata: se il tuo cliente cerca di intromettersi nel processo, dì semplicemente NO. Inoltre, prendi le tue testimonianze il prima possibile dai primi clienti per evitare queste sciocchezze.

Da lì è diventato una vera agenzia: oltre 100 account Instagram di clienti e un team di 30 VAs. Dietro le quinte era caos. Un Google Sheet enorme che i VAs non aggiornavano mai, automazioni di Make.com assemblate alla bell'e meglio, e una pila di ManyChat, GoHighLevel, Linktree, Calendly e Stripe che si rompeva continuamente. Ho documentato tutto il lavoro in pubblico sul mio canale YouTube, Boring Marketing.

Ogni strumento risolveva un decimo del problema e creava un nuovo problema. Niente condivideva il contesto: la piattaforma pubblicitaria non sapeva cosa dicevano i DM, il calendario non sapeva quale lead fosse caldo, il Sheet non sapeva nulla. Make.com non era sufficiente. Così ho iniziato a costruire il mio software.