Vytvořili jsme nástroj, který jsme zoufale potřebovali

Když jsem poprvé začal svou marketingovou cestu, neměl jsem žádné případové studie, nic, na čem bych mohl stavět výsledky. Přišel jsem ze softwarového inženýrství. Musel jsem vzít jakékoliv klienty, které jsem mohl, abych to rozjel, a většina z nich bohužel byla legendární noční můry, kteří očekávali všechno za nic.

Ale nakonec jsem získal jednoho, jehož podnikání vypadalo solidně, velké detailingové studio s luxusními auty. První měsíc jsem dostal rozpočet, který nebyl nijak ohromující, kolem 1000 liber. Všechno jsem nastavil, spustil reklamy a pak přišla část, o které nikdo vývojáře nevaruje: volání potenciálním zákazníkům sám.

Bylo také spousta hovorů, kde nám lidé prostě nevěřili. Tak jsem začal před hovorem posílat zprávy s naším Instagramem, který vypadal naprosto úžasně. To hodně pomohlo. Pak jsem začal posílat vlastní zprávy v závislosti na autě, které měl zákazník, a TO fungovalo ještě lépe. Poté jsem vytvořil nějaké automatizace, takže ještě předtím, než se se mnou na telefonu spojili, jsme už věděli, jestli máme správnou osobu, jestli mají čas na rozhovor a jestli viděli sociální důkaz. Tyto tři věci hodně pomohly s mým hloupým akcentem při volání cizím lidem.

Zpočátku jsem nedělal žádné péče, protože jsem byl ten, kdo sám volal potenciálním zákazníkům. Pak jsem si jednoho dne řekl, proč neoslovit všechny ty stovky lidí, kteří seděli v našem CRM a nic nedělali? Vytvořil jsem nabídku, dal ty lidi do pracovního postupu SMS + e-mail + hlasová zpráva a stiskl tlačítko apokalypsy. První minuta: nic. Druhá minuta: nic. O pět minut později: zprávy a hovory začaly přicházet do té míry, že jsme nestíhali. Bylo to surrealistické, jako ta scéna z Better Call Saul, když Jimmy jen vysílal reklamu a lidé s ním začali plně rezervovat.

To mu přineslo 30 000 dolarů za 30 dní. Měl jsem 15% provizi, takže jsem dostal 4 500 liber za ten měsíc, což mi v té době přišlo ŠÍLENÉ (průměrný plat v mé zemi = 1 000 liber). Také to dokázalo to, na čem je Inflowave postaveno: peníze nejsou v více potenciálních zákaznících. Jsou v rychlosti, následném kontaktu a personalizaci, v měřítku, které žádný lidský tým nedokáže zvládnout manuálně.

Chtěl jsem více klientů jako on, tak jsem outsourcoval telefonáty. Ale moji najatí pracovníci na provizi hodně zasahovali do marží, takže jsem mu řekl, že zvýšíme naši cenu. ŠPATNÝ NÁPAD. Výsledky příští měsíc nebyly tak skvělé a můj klient se stal arogantním. Chtěl snížit provize a volat potenciálním zákazníkům sám. Hloupě jsem souhlasil. Dlouhý příběh krátce, volal potenciálním zákazníkům po práci místo okamžitě, lidé nezvedali telefony, a o týden později mě obvinil z "neúspěšných výsledků".

Poučení: pokud se váš klient pokusí zasahovat do procesu, prostě řekněte NE. Také si co nejdříve zajistěte své reference od prvních klientů, abyste se vyhnuli těmto nesmyslům.

Odtud to přerostlo v opravdovou agenturu: 100+ klientských Instagramových účtů a tým 30 VAs. V zákulisí to byla chaos. Rozsáhlý Google Sheet, který VAs nikdy neaktualizovali, automatizace Make.com spojené dohromady izolepou a hromada ManyChat, GoHighLevel, Linktree, Calendly a Stripe, které se neustále rozpadaly. Celou tu dřinu jsem dokumentoval veřejně na svém YouTube kanálu, Boring Marketing.

Každý nástroj vyřešil desátou část problému a vytvořil nový. Nic nesdílelo kontext: reklamní platforma nevěděla, co říkaly DMs, kalendář nevěděl, který lead byl horký, Sheet nevěděl vůbec nic. Make.com nebyl dost. Tak jsem začal budovat svůj vlastní software.