Creamos la herramienta que necesitábamos desesperadamente

Cuando comencé mi viaje en marketing, no tenía estudios de caso, nada de qué apoyarme en cuanto a resultados. Venía de la ingeniería de software. Tuve que aceptar cualquier cliente que pudiera para que funcionara, y la mayoría de ellos, desafortunadamente, eran los legendarios clientes pesadilla que esperaban todo sin pagar nada.

Pero finalmente conseguí uno cuyo negocio parecía sólido, un gran estudio de detallado con coches de lujo. En el primer mes me dieron un presupuesto que no era tan impresionante, alrededor de 1000 libras. Configuré todo, lancé los anuncios, y luego vino la parte de la que nadie advierte a los desarrolladores: llamar a los leads yo mismo.

También hubo muchas llamadas en las que la gente simplemente no confiaba en nosotros. Así que empecé a enviarles mensajes de texto antes de la llamada con nuestro Instagram, que se veía absolutamente impresionante. Eso ayudó mucho. Luego comencé a enviar mensajes personalizados dependiendo del coche que tenía el cliente y ESO funcionó aún mejor. Después construí algunas automatizaciones para que antes de que siquiera hablaran conmigo por teléfono, ya supiéramos si teníamos a la persona adecuada, si estaban libres para charlar y si habían visto pruebas sociales. Esas tres cosas ayudaron mucho con mi tonto acento llamando a extraños.

Al principio no estaba haciendo ningún seguimiento porque yo era quien llamaba a los leads. Luego un día pensé, ¿por qué no enviar un mensaje a todas las cientos de personas que están en nuestro CRM sin hacer nada? Creé una oferta, puse a esas personas en un flujo de trabajo de SMS + correo electrónico + mensajes de voz, y presioné el botón del juicio final. Primer minuto: nada. Segundo minuto: nada. Cinco minutos después: comienzan a llegar mensajes y llamadas hasta el punto en que no podemos seguir el ritmo. Se sentía surrealista, como esa escena de Better Call Saul cuando Jimmy simplemente emitió el anuncio y la gente comenzó a reservar con él.

Eso le generó al tipo $30k en 30 días. Yo tenía una comisión del 15%, así que gané £4.5k ese mes, lo cual era UNA LOCURA para mí en ese momento (el salario promedio en mi país = £1k). También demostró la base sobre la que Inflowave está construido: el dinero no está en más leads. Está en la velocidad, el seguimiento y la personalización, a una escala que ningún equipo humano puede manejar manualmente.

Quería más clientes como él, así que externalicé las llamadas telefónicas. Pero mis contrataciones basadas en comisiones estaban afectando mucho los márgenes, así que le dije al tipo que aumentaríamos nuestra tarifa. MALA IDEA. Los resultados del mes siguiente no fueron tan buenos, y mi cliente se volvió arrogante. Quería recortar las comisiones y llamar a los leads él mismo. Yo estúpidamente acepté. En resumen, él estaba llamando a los leads después del trabajo en lugar de hacerlo de inmediato, la gente no respondía, y una semana después me culpó a MÍ por "no obtener resultados".

Lección aprendida: si tu cliente intenta interferir con el proceso, simplemente di NO. También consigue tus testimonios lo antes posible de los primeros clientes para evitar estas tonterías.

A partir de ahí se convirtió en una verdadera agencia: más de 100 cuentas de Instagram de clientes y un equipo de 30 VAs. Detrás de escena era un caos. Una hoja de Google desbordante que los VAs nunca mantenían actualizada, automatizaciones de Make.com unidas con cinta adhesiva, y una pila de ManyChat, GoHighLevel, Linktree, Calendly y Stripe que se rompía constantemente. Documenté todo el proceso públicamente en mi canal de YouTube, Boring Marketing.

Cada herramienta resolvía una décima del problema y creaba uno nuevo. Nada compartía contexto: la plataforma de anuncios no sabía lo que decían los DMs, el calendario no sabía qué lead estaba caliente, la hoja no sabía nada en absoluto. Make.com no era suficiente. Así que comencé a construir mi propio software.