Construímos a ferramenta que precisávamos desesperadamente

Quando comecei a minha jornada no marketing, não tinha estudos de caso, nada para me apoiar em termos de resultados. Vim da engenharia de software. Tive que aceitar qualquer cliente que pudesse para fazer as coisas funcionarem, e a maioria deles, infelizmente, eram os lendários clientes pesadelo que esperavam tudo de graça.

Mas finalmente consegui um cliente cujo negócio parecia sólido, um grande estúdio de detalhamento com carros de luxo. No primeiro mês, o orçamento que me deram não era nada impressionante, cerca de 1000 libras. Configurei tudo, lancei os anúncios e então veio a parte que ninguém avisa os devs: ligar para os leads eu mesmo.

Houve também muitas chamadas em que as pessoas simplesmente não confiavam em nós. Então comecei a enviar mensagens antes da chamada com o nosso Instagram, que parecia absolutamente deslumbrante. Isso ajudou muito. Depois comecei a enviar mensagens personalizadas dependendo do carro que o cliente tinha e ISSO funcionou ainda melhor. Depois criei algumas automações para que, antes de falarem comigo ao telefone, já soubéssemos se tínhamos a pessoa certa, se estavam disponíveis para uma conversa e se tinham visto provas sociais. Essas três coisas ajudaram muito com o meu sotaque esquisito a ligar para estranhos.

No início, não estava a fazer qualquer nutrição porque era eu quem estava a ligar para os leads. Então, um dia pensei, porque não enviar uma mensagem a todas aquelas centenas de pessoas que estavam no nosso CRM a não fazer nada? Criei uma oferta, coloquei essas pessoas num fluxo de trabalho de SMS + email + mensagem de voz e pressionei o botão do apocalipse. Primeiro minuto: nada. Segundo minuto: nada. Cinco minutos depois: mensagens e chamadas começam a chegar ao ponto de não conseguirmos acompanhar. Sentia-me surreal, como aquela cena de Better Call Saul quando o Jimmy apenas lançou o anúncio e as pessoas começaram a marcar com ele.

Isso rendeu ao gajo 30 mil dólares em 30 dias. Eu estava a receber 15% de comissão, então ganhei 4,5 mil libras naquele mês, o que era LOUCO para mim na altura (salário médio no meu país = 1 mil libras). Isso também provou a coisa em que a Inflowave se baseia: o dinheiro não está em mais leads. Está na velocidade, no acompanhamento e na personalização, a uma escala que nenhuma equipa humana consegue acompanhar manualmente.

Queria mais clientes como ele, então subcontratei as chamadas telefónicas. Mas as minhas contratações baseadas em comissão estavam a morder os margens fortemente, então disse ao gajo que iríamos aumentar a nossa taxa. MAU IDEA. No mês seguinte, os resultados não foram tão bons, e o meu cliente ficou convencido. Ele queria cortar as comissões e ligar para os leads ele mesmo. Eu, estúpido, concordei. Resumindo, ele estava a ligar para os leads depois do trabalho em vez de imediatamente, as pessoas não atendiam, e uma semana depois ele me culpou por "não obter resultados".

Lição aprendida: se o teu cliente tentar mexer no processo, diz apenas NÃO. Também obtém os teus testemunhos o mais rápido possível dos primeiros clientes para evitar essas tolices.

A partir daí, tudo se transformou numa verdadeira agência: mais de 100 contas de Instagram de clientes e uma equipa de 30 VAs. Nos bastidores, era um caos. Uma Google Sheet extensa que os VAs nunca mantinham atualizada, automações do Make.com coladas com fita adesiva, e uma pilha de ManyChat, GoHighLevel, Linktree, Calendly e Stripe que constantemente falhava. Documentei toda a luta em público no meu canal do YouTube, Boring Marketing.

Cada ferramenta resolvia um décimo do problema e criava um novo. Nada partilhava contexto: a plataforma de anúncios não sabia o que os DMs diziam, o calendário não sabia qual lead era quente, a Sheet não sabia nada. O Make.com não era suficiente. Então comecei a construir o meu próprio software.