Мы создали инструмент, который нам отчаянно нужен был

Когда я только начинал свой путь в маркетинге, у меня не было кейс-стадиев, ничего, на чем можно было бы опереться. Я пришел из разработки программного обеспечения. Мне приходилось брать любых клиентов, чтобы это сработало, и, к сожалению, большинство из них были легендарными кошмарами-клиентами, которые ожидали всего задаром.

Но в конце концов я нашел клиента, чей бизнес выглядел солидно, это была большая студия по детайлингу с шикарными автомобилями. В первый месяц мне выделили не слишком впечатляющий бюджет, около 1000 фунтов. Я всё настроил, запустил рекламу, и тогда пришла часть, о которой никто не предупреждает разработчиков: звонить лидам самому.

Также было много звонков, когда люди просто не доверяли нам. Поэтому я начал писать им сообщения перед звонком с нашим Instagram, который выглядел абсолютно потрясающе. Это очень помогло. Затем я начал отправлять индивидуальные сообщения в зависимости от автомобиля клиента, и ЭТО сработало еще лучше. Потом я создал несколько автоматизаций, чтобы перед тем, как они даже поговорили со мной по телефону, мы уже знали, есть ли у нас правильный человек, свободен ли он для разговора и видел ли он социальное доказательство. Эти три вещи очень помогли с моим глупым акцентом, когда я звонил незнакомцам.

Сначала я не занимался nurturing, потому что сам звонил лидам. Но однажды я подумал, почему бы не написать всем сотням людей, которые сидят в нашем CRM и ничего не делают? Я создал предложение, поместил этих людей в рабочий процесс SMS + email + голосовая почта и нажал кнопку Судного Дня. Первая минута: ничего. Вторая минута: ничего. Через пять минут начали поступать сообщения и звонки до такой степени, что мы не могли справиться. Это казалось нереальным, как та сцена из Better Call Saul, когда Джимми просто запустил рекламу, и люди начали полностью записываться к нему.

Это принесло парню 30 тысяч долларов за 30 дней. Я получал 15% комиссии, так что в этом месяце я заработал 4,5 тысячи фунтов, что для меня было СУПЕР много в то время (средняя зарплата в моей стране = 1 тысяча фунтов). Это также доказало то, на чем основан Inflowave: деньги не в большем количестве лидов. Они в скорости, последующих действиях и персонализации, на уровне, с которым ни одна человеческая команда не справится вручную.

Я хотел больше клиентов, как он, поэтому я аутсорсил телефонные звонки. Но мои наемники на комиссионной основе сильно подрывали маржу, поэтому я сказал парню, что мы увеличим нашу плату. ПЛОХАЯ ИДЕЯ. В следующем месяце результаты были не такими хорошими, и мой клиент стал самоуверенным. Он захотел сократить комиссионные и звонить лидам сам. Я глупо согласился. Долгая история коротко: он звонил лидам после работы вместо того, чтобы делать это сразу, люди не отвечали, и через неделю он обвинил МЕНЯ в "недостатке результатов".

Урок усвоен: если ваш клиент пытается вмешаться в процесс, просто скажите НЕТ. Также получите свои отзывы как можно скорее от первых клиентов, чтобы избежать этой ерунды.

С этого момента всё разрослось в настоящую агентство: более 100 клиентских аккаунтов в Instagram и команда из 30 виртуальных ассистентов. За кулисами был хаос. Огромная таблица Google, которую виртуальные ассистенты никогда не обновляли, автоматизации Make.com, склеенные скотчем, и куча ManyChat, GoHighLevel, Linktree, Calendly и Stripe, которые постоянно ломались. Я документировал весь этот труд в публичном пространстве на своем YouTube канале, Boring Marketing.

Каждый инструмент решал десятую часть проблемы и создавал новую. Ничто не делилось контекстом: рекламная платформа не знала, что говорилось в DMs, календарь не знал, какой лид горячий, таблица ничего не знала. Make.com было недостаточно. Поэтому я начал разрабатывать собственное программное обеспечение.